Actualment, la transformació digital s'ha convertit en el consens de les empreses, però davant la tecnologia digital sense fi, com fer que la tecnologia aporti el màxim benefici a l'escena empresarial de l'empresa és el trencaclosques i el repte al qual s'enfronten moltes empreses. En aquest sentit, durant la recent Cimera d'Innovació de Schneider Electric 2020, el periodista va entrevistar Zhang Lei, vicepresident de Schneider Electric i cap de negoci de serveis digitals a la Xina.

Zhang Lei (primera per l'esquerra) a la taula rodona sobre "innovació conjunta i empoderament de la tecnologia digital"

Zhang Lei va dir que en el procés de transformació digital, les empreses sovint s'enfronten a tres reptes principals. En primer lloc, moltes empreses no tenen un disseny de primer nivell en el procés de transformació digital, no saben per què digitalitzar-se i no pensen completament en la importància real de la digitalització per al funcionament de l'empresa. En segon lloc, moltes empreses no combinen les dades amb els escenaris empresarials i no estableixen capacitats d'anàlisi, cosa que fa que les dades no es puguin convertir en informació que doni suport a la presa de decisions. En tercer lloc, ignoren el fet que el procés de transformació digital també és el procés de canvi organitzatiu.

Zhang Lei creu que per resoldre la confusió de les empreses en la transformació digital, a més de la tecnologia i la capacitat digitals, també calen serveis digitals de cicle complet i refinats.

Com a empresa principal de serveis digitals, el servei digital de Schneider Electric té principalment quatre nivells. El primer és el servei de consultoria, que ajuda els clients a esbrinar què necessiten i quins problemes existeixen en el negoci empresarial. El segon són els serveis de planificació de productes. En aquest servei, Schneider Electric treballarà amb els clients per planificar el contingut del servei, determinar quina solució és la més adequada, la més eficaç i la més sostenible, ajudar els clients a seleccionar solucions tècniques factibles i òptimes, escurçar el cicle de prova i error i reduir la inversió innecessària. El tercer és el servei de capacitat d'anàlisi de dades, que utilitza el coneixement professional dels experts de la indústria elèctrica de Schneider, combinat amb les dades dels clients, a través de la informació de dades, per ajudar els clients a analitzar els problemes. El quart és el servei in situ. Per exemple, proporciona instal·lació porta a porta, depuració i altres serveis per mantenir l'equip en bon estat per a un funcionament a llarg termini.

Pel que fa al servei in situ, Zhang Lei creu que els proveïdors de serveis, per ajudar realment els clients a resoldre problemes, han d'anar a les instal·lacions del client i esbrinar tots els problemes in situ, com ara les característiques dels productes utilitzats al camp, quina és l'estructura energètica i quin és el procés de producció. Tots ells han d'entendre, dominar, trobar i resoldre els problemes.

En el procés d'ajudar les empreses a dur a terme la transformació digital, els proveïdors de serveis han de tenir un coneixement sòlid tant de la tecnologia com dels escenaris empresarials. Per això, els proveïdors de serveis han de treballar dur en l'estructura organitzativa, el model de negoci i la formació del personal.

«En el sistema organitzatiu de Schneider Electric, sempre defensem i enfortim el principi d'integració. Quan considerem qualsevol disseny d'arquitectura i innovació tecnològica, considerem els diferents departaments empresarials junts», va dir Zhang. Unim diferents línies de negoci i de productes per crear un marc general, tenint en compte tots els escenaris. A més, també donem gran importància al desenvolupament de les persones, amb l'esperança de convertir tothom en talents digitals. Animem els nostres col·legues que fan programari i maquinari a tenir pensament digital. A través de la nostra formació, l'explicació del producte i fins i tot anant junts a les instal·lacions del client, podem entendre les necessitats dels clients en l'àmbit digital i com combinar-les amb els nostres productes existents. Podem inspirar-nos i integrar-nos els uns amb els altres.。”

Zhang Lei va dir que en el procés de transformació digital empresarial, com aconseguir l'equilibri entre beneficis i costos és una qüestió important. El servei digital no és un procés de servei a curt termini, sinó un procés a llarg termini. Està relacionat amb tot el cicle de vida de l'equip, que va des de cinc anys fins a deu anys.

«Des d'aquesta dimensió, tot i que hi haurà alguna inversió durant el primer any, els beneficis es manifestaran gradualment en tot el procés de funcionament continu. A més, a més dels beneficis directes, els clients també trobaran molts altres beneficis. Per exemple, poden explorar un nou model de negoci per convertir gradualment el seu negoci d'estoc en un negoci incremental. Hem trobat aquesta situació després de cooperar amb molts socis», va dir Zhang Lei. (aquest article està seleccionat del diari econòmic, periodista Yuan Yong)